'); })(); 流量切割时代,平安好医生缘何一骑绝尘?-微媒体联盟
投稿专栏

流量切割时代,平安好医生缘何一骑绝尘?

字号+撰稿人:吴筱凤 本文来源:IT老友记 2019-03-04 14:20 我要评论() 收藏成功收藏本文

流量愈发集中,有人“沉沦”,有人“式微”,一骑绝尘平安好医生又做对了什么?

 

 

互联网冬期仍在,裁员消息依然此起彼伏。但可以肯定的是,这个时代依然是梦想家和勇者创业的时代。

 

大浪淘沙,淘出来的都是“真的猛士”。其中,既有百尺竿头更进一步的BAT等老牌互联网企业,也有颇具爆发力的拼多多、小米、美团等互联网新贵,还有BiliBili、小红书、趣头条等从“边缘”突破者不断涌现。

 

其实,还有一位系出名门的互联网创新“猛士”,经数年内功积累之后,在2019年拔得头筹。

 

他就是平安好医生(1833.HK)。

 

2月27日,平安好医生公布了上市后首份年报,营收同比增长78.7%,MAU、MPU保持超85%的增长,还有日均咨询量、线上线下服务覆盖等各方面的数据同样亮眼。在同期已公布2018年报的内地新经济公司中,平安好医生78.7%的营收增长幅度暂列首位。

 

受此财报利好,平安好医生(3月1日)大涨14.85%,侧面显示了此次发布财报的含金量十足。继2018年5月率先登陆港股成为“全球互联网第一股”后,平安好医生已逐渐展示出在行业内一骑绝尘之态势。

 

硬核

 

在平安好医生的2018年报中,主要核心指标均有不俗的表现。

 

首先,看营收,据财报显示,2018年全年,平安好医生各项业务保持快速发展,实现总收入33.38亿元,同比增长78.7%。其中,核心业务家庭医生服务板块增势强劲,实现营业收4.11亿元,同比增长69.6%。

 

营收指标衡量企业运营的整体情况,在此次年报中,平安好医生保持着较为强劲的增长。此外,对于互联网企业而言,最为核心的指标在于“用户”数据。

 

根据财报数据显示,截至2018年12月31日,平安好医生的注册用户数达2.65亿,同比增加7240万;期末月活跃用户数(MAU)达5470万,同比增长85.4%。同时,平安好医生的期末月付费用户数(MPU)达236万,同比增长86.2%;付费用户转化率提升了近1个百分点。

 

此外,还有一个衡量活跃度的指标——日均在线咨询量。据财报数据显示,截至2018年末,平安好医生全年的日均在线咨询量达到53.5万,同比增长45.4%。自2015年开始提供在线咨询服务至今,公司积累了近4.1亿人次咨询数据,覆盖用户问诊、购药及健康管理等医疗健康多个维度,生成3.5万个疾病标签。

 

注册用户、月活用户以及日咨询量被称为互医“铁人三项”。平安好医生实现的是亿级的规模,超5000万的月活,称得上是硬核数据。为什么这么说呢?

 

当移动互联网的红利消失殆尽之时,尤其是从去年开始,互联网企业都纷纷调整方向、重新部署,产业互联网成为一大关键词。其实,这意味着各赛道上的互联网企业五进三、三进二的格局已然出现,互联网企业的流量已实现了集中,用户不断地向头部企业集中,某种程度上,互联网已进入流量切割时代。

 

放眼看去,BAT三大巨头锁定的是工具用户、交易用户、社交用户,切掉了中国互联网用户的绝大多数。随着时间的推移,我们看到今日头条、拼多多、美团点评通过不同的创新机制崛起,打下了自己的用户阵地,拿下不少江山,顺理成章成长为行业的“小巨头”。

 

当然,在流量的集中态势下,也有“沉沦者”,也有许多头部APP的用户指标不断“式微”。

 

反过来看平安好医生在互联网医疗这一赛道上的表现,亿级的用户规模,超5000万的月活,或许比拼多多稍逊一些,但与抖音、小红书等相比近乎可等量齐观。可见,在互联网医疗赛道上的流量集中尚未形成,独角兽平安好医生飙升的空间不少。

 

站在今天看未来。

 

一方面,盘子决定未来的增长空间,根据弗诺斯特沙利文报告,预计到2026年将增至26.8万亿元,复合年增长率为12%。另外,2016—2025年的10年中,中国互联网医疗产业规模、线上问诊人次的年复合增长率分别高达27%、35%。而整个互联网医疗的渗透率将达到26%。

 

由此可见,互联网医疗赛道上可巨大的增长空间。

 

另一方面,政策支持。医疗作为一个特殊的行业,存在一定的耐受性,不过,从去年4月国务院出台政策给“互联网+医疗健康”正名,如此,更增加了互联网医疗的信心。

 

从财报中可窥,在利好面前,平安好医生已经已手握那根切割流量的“金箍棒”,这也是其模式的硬核所在。

 

平安好医生做对了什么?

  

如果从单个个体来说,看病即医疗本身其实是一个比较低频的事情。通常情况下,一个人选择上医院看病充其量一个月一次的概率。假设算这么一笔账:一个互联网医疗企业拥有1亿注册用户,日活达10万,病人分散到具体城市的具体街区,过滤下来可能只剩下1000人,1000人中再根据具体的病症分派不同的科室,假设5个科室,那么分到的就200人。线上线下的转化率不足0.1%。

 

如此看来,互联网医疗2C端的切入点不见得行之有效。得病人者未必得天下。刚开始喊着“颠覆传统医疗”口号的纯线上医疗企业依靠纯线上的咨询服务的战略受挫有关。其中暴露出来的问题是,在结果上病人没有得到较好的诊断和解答。

 

互联网网医疗发展到2015年之后,医疗O2O似乎成为了企业发展的标配。然而,平安好医生面对低频的医疗、面对线上线下的趋势,其并没有迫切于2C的收费,而是选择了走一条差异化的道路,绕道流量陷阱,探索变低频为高频发展路径。

 

打开平安好医生的APP,“医疗+健康”的组合赫然映入眼帘,底部由“健康首页(综合)”“健康商城”“互联网医院”“健康头条”等组合拳,提供的是“一站式医疗健康服务”包括健康知识和资讯、在线问诊、挂号预约医生、在线药购、在线预约陪诊服务等。

 

“健康”对于普罗大众而言具有天然的需求,与医疗相比,它契合高频转化。平安好医生一站式服务平台的思路就是在健康管理,大健康产品电商,一站式服务平台上把场景打通,聚合低频,产生高频的效应。

 

例如一位用户背后是一个家庭的场景,看病是用户的个体需求,但是健康可以是整个家庭的需求。

 

某种程度而言,战略决定高度和成绩。

 

平安好医生上线之初,定位于“健康管理+移动医疗”,它首先就聚焦在“得医生者得天下”,要建立自己的医疗队伍,搭建自己的医疗服务系统。

 

互联网医疗行业所涉及的主体包括,医疗专业人士(包括医生、护士、药师等)主要提供医疗服务,此外是医疗机构(包括医院、社康中心、诊所等),它既是医疗服务提供方,又是互联网医疗平台需求方。互联网医疗要兼顾医生和用户体验,往往一端未平一端又起,如果医生端确定下来后,其运维成本是和压力会大大缩小。

 

这是平安好医生成功的关键之一。

 

从此次财报可以看到,截至2018年12月31日,平安好医生的自有医疗团队达1196人;签约合作外部优质医生5203名;合作医院数超3000家;合作药店超15000家;1小时送药网络覆盖全国86个城市,较2017年末增加72个。

 

成功搭建一站式平台服务的闭环之后,平安好医生才走向搭建线上线下服务的升级,目前,已经成为“健康、医疗、医药”三驾马车齐头并进,为用户一站式健康医疗解决方案的生态系统平台。

 

对于互联网医疗而言,要打破的是供需双方的信息不对称,以及实现有效配置和平衡。平安好医生在在很多方面从布局那天开始,已经走在了前面。

 

科技公司的定位

 

“有没有熬夜?吃不吃辛辣食物?是不是抽烟了?”

“最近有熬夜......”

 

你没想到的是,这是一个在类似于集装箱的盒子里进行的“看病”过程。如果需要把脉,只要把手腕平放在一个诊脉象的手环内即可启动脉诊测试,测试完成后,脉诊结果和图形数据将自动传递给用户手机和平安好医生云端医生,辅助中医医生进行诊疗。

 

这是平安好医生于去年落地乌镇景区的“一分钟诊所”。

 

“一分钟诊所”包含“独立问诊室”和“智能药柜”两大功能模块。患者坐在“独立问诊室”中,即可与云端医生语音对话,通过病情描述加上检查设备,就可以得到病症的初步问诊建议。问诊完成后,病人可根据医生的建议,在旁边的“智能药柜”付费取药。

 

截至2018年底,“一分钟诊所”在线问诊咨询服务能覆盖超过2000种常见疾病,对数万种医疗和健康问题可做到即问即答,准确性全球领先。每位患者在“一分钟诊所”的平均就诊时间不到5分钟,患者就诊满意度高达98%。

 

不仅如此,“一分钟诊所”已在大中型企业、大型社区、连锁药店、高速公路服务区等人流密集场所进行商业运营,并已与上汽大众、碧桂园等企业签约合作。显然,这是“互联网改造”线下医疗场景的尝试。

 

“移动医疗+AI”已经成为平安好医生的另一大标签。目前,平安好医生在线上通过“移动医疗+AI”,可以为人们提供家庭医生、电子健康档案以及健康管理计划等服务。

 

平安好医生董事长兼CEO王涛:希望能用我们的努力,打造全球最大的医疗健康生态系统。未来平安好医生的愿景是于用“互联网+人工智能”技术为每个家庭提供一位家庭医生,为每个人提供一份电子健康档案,为每个人提供一个健康管理计划,打造全球最大的医疗健康生态系统。从中可以看出,平安好医生对科技公司的定位。

 

为什么AI适合互联网医疗?

 

如果从一个病人的轨迹去看,在线健康医疗领域,无外乎是问诊、挂号、看病、诊疗、买药、康复、保健等链条,而这些链条上,几乎都有平安好医生的影子。

 

而其四大商业模式,家庭医生(即在线问诊)、消费医疗(体检、康复等)、健康商城(医药B2C)、广告,不仅可以大量获得用户,而且变现能力愈来愈强。

 

而平安好医生实现了颠覆式的服务创新,通过AI辅助的自有医疗团队和外部名医,为用户提供7*24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。这样的一站式服务大幅降低了用户就医门槛,同时有效支持了分级诊疗。

 

值得一提的是,之所以能够为患者节约95%的就诊时间和足不出户看医生的便利,其本质是平安好医生AI科技能力的集中体现。目前,通过人工智能技术产品“AIDoctor”,平安好医生很方便的连接了千人规模的自有医疗团队、5000多名外部医生和患者。

 

由于采用了人工+AI的双模方式,最大程度的确保了安全性,同时服务范围又扩充到了能覆盖超过3000种常见疾病(这种覆盖能力超过了单体的三甲医院),对数万种医疗和健康问题可做到即问即答,准确性全球领先。

 

王涛在年报发布会上表示,2019年,平安好医生将持续升级核心业务——家庭医生服务,发挥AI技术的优势,赋能的自有医疗团队,进一步提升效率。并将持续拓宽AI技术的覆盖广度,通过家庭医生服务,加强对用户健康管理需求的覆盖,建立健康档案,持续跟踪,不断优化,为用户提供更加极致的服务体验。

 

提到“云”自然和“大数据”“科技”高相关。随着5G等高新技术的到来,用户数据的不断壮大,平安好医生的另一个故事又即将展开。

 

1.微媒体联盟将遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.作者投稿可能会经微媒体联盟编辑修改或补充;3.微媒体联盟的原创文章,请转载时务必注明作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究其法律责任。本站内容除非来源注明“微媒体联盟(微媒体快报)”,否则均为网友转载,涉及言论、版权与本站无关!

网友点评