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赋能与被赋能,谁是企业智能化转型路上的强力“发动机”?

字号+撰稿人:刘旷 本文来源: 2018-09-29 09:40 我要评论() 收藏成功收藏本文

“原来手机8GB的容量都觉得富余,现在换到128GB的渐渐不够用了”每个人都在深刻地经历着数字化转型

“原来手机8GB的容量都觉得富余,现在换到128GB的渐渐不够用了”每个人都在深刻地经历着数字化转型,据IDC统计预测,2020年全球生产的数据总量将达到44ZB(1ZB等于1万亿GB,44ZB约等于43亿个1TB硬盘)。数字化正像一匹快马,在全球数字化市场正御风疾驰。

同样是来自IDC的报告预测,2018年全球用于数字化转型的支出将突破1.1万亿美元,整个市场未来几年还将保持一个非常可观的增长速度;

数字化洪流背后,是智能物联网在高速向生活各个角落渗透。根据相关数据,预计到2020年,平均每个人将至少拥有4部联网设备,手机沦为其中的N分之1。来自前瞻产业研究院的数据预计,2018年全球物联网市场规模将突破1000亿美元,达到1036亿美元,同比增长30%。

鞭策这匹“快马”的,正是参与到或被影响到的全球大中小企业们。这一幕似曾相识,当年所有人都在拥抱互联网,寻求公司“上网”,而如今遍地是寻求数字化转型的企业,推动数字化和智能化的他们,同时也在寻求着自身数字化和智能化的转型。

但数字化转型比之”上网“,却要难得多。一方面,数字化转型是复杂的大工程,就连很多传统巨头企业如GE、IBM都尝试过失败的滋味;另一方面,数字化转型是个长期过程,其中的”阵痛“让很多企业畏惧。

数字化转型的基础设施建设等等这些只是企业数字化转型难题的一部分,方案设计、实施、后期运营和利用以及在这方面的经验,这些才是关键和困难的地方。而这将导致大多数企业在转型时会依赖外部资源去完成转型,这种依赖不仅仅是设备,更多的是服务。而谈到这个领域就不得不说到联想这家厂商和它旗下的服务业务。

自2017年提出“智慧联想 服务中国”以来,联想开始不断地整合原有服务体系和相关资源,从之前简单的设备售后服务,再到囊括设备、解决方案、服务的整体性服务提供商,一句话来说就是:联想要做企业智能化转型的赋能者。

从一些数字上我们也能看到联想服务在这个方向上的决心和努力:超过4万的认证技术人员、覆盖160个国家和地区、超过5000个现场服务站……究其原因,更早进入企业数字化转型这个赛道为其带来的先发优势是一方面,但要说说服、吸引、助力企业进行数字化转型,联想服务最大的底气和核心的竞争力就是其的业务能力。

联想服务也希望把联想最新的技术和解决方案,透过服务交付和实施的方式,传递给企业,帮助更顺利地完成数字化和智能化的转型。那么联想服务的业务布局是否与此有关?

联想服务的to B、to b、to C:让所有人享受数字化的成果

一般从大的方向看,企业业务无非是to B和to C两个方向。基于联想服务本身成熟的技术和平台化基础设施,联想服务的做法是分别从大型企业、中小企业(成长型企业)、消费者三个方向来输出自己的服务。

第一,针对大型企业,联想服务可以提供定制化的全云服务。在数字化、智能化时代,中大型企业通常面临着更大的转型挑战和压力,因为他们的大体量下通常有着复杂的结构,要一次性做到全面的数字化转型并不是件容易的事,尤其是很多传统基因极重的大中型企业。

数字化转型是一场千军万马的赛跑,淘汰可能不经意间到来,因此也为大型企业转型蒙上了一层急迫感。企业个体的差异化、企业结构的高复杂度,无疑是联想服务要把服务定制化的根本原因。唯有定制化的服务,才能实现“千企千面”的数字化赋能,也能更好地满足不同企业在不同环境,不同基因下的差异化转型需求,这是必须的。

第二,针对中小型企业或者初创型企业,联想服务可为其提供一站式的IT外包服务。比起大型企业,中小企业和初创企业的成长性需求显然是第一位的。一方面,身处数字化转型的洪流之中,初创企业的资源拥有现状其实并不乐观,即使有足够的资本支持,想要快速搭建属于自己生态的基本不可能;另一方面,外部有成熟的数字化转型资源,这对成长型企业来说本就是一个很好的跳板。

所以,联想服务之所以要针对成长型企业单独设置一条业务线,与成长型企业这个群体所具有的发展特殊性密不可分。概括来说,成长型企业把数字化转型看作是一个强力的增长引擎,并寄希望于转型带来的企业在体量、效率等方面的质变。

另外,从“一站式IT外包服务”也可以看出,联想服务其实要想在成长型企业的初创期、快速成长期、过渡期等发展阶段提供全面化的数字转型服务,以充分覆盖到任何成长性需求。

第三,针对C端消费者,联想服务可提供多元化的解决方案,以满足消费者对“智慧生活”的各种幻想。有一个现状是,很多技术服务商只做to B业务,既是基因使然,也因为他们接触不到C端的消费者,最多就是根据厂商所洞悉的消费者需求,来提供一些间接性的服务。

但联想一开始就是和消费者打交道的,这使得联想服务能够把自己的技术和方案输出到产品中,并直接触达消费者。而且联想服务还充分考虑到了如今市场的丰富性,所以能够针对不同品牌为消费者提供服务,可见在为消费者提供智能化服务时,联想服务所秉承的是包容性的生态化服务思维。

综上,联想服务的业务布局其实已经很明晰。在B端,针对大中企业和成长型企业,联想服务分别提供的是定制化和一站式的服务,依据企业首要的需求,侧重点有所不同,在C端,联想服务更像是一个多元化生活智能助手。

业务布局基于需求,但是要做好业务,则需要用“真功夫”来说话,这样的业务布局逻辑背后,联想服务靠的是哪些优势?

生态化业务布局背后是联想服务的三大赋能优势

联想服务做什么其实已经很清楚,在如今这样的业务布局下,联想服务对企业数字化转型的赋能优势包含三个方面。

第一个方面,技术生态上的优势,也就是硬实力。20多年的发展,使得联想服务目前已经拥有了业内最领先的IT产品服务体系、在亚洲最大的智能化线上服务平台、能够实现服务能力自我迭代的智能服务机器人。

IT产品服务体系上,联想服务有售前、售中、售后的一整套IT服务方案。对企业数字化转型来说,一方面,由于技术和方案上的领先性,企业能够获得最好的数字化转型服务;另一方面,体系化的服务构造能够在赋能上提供更高的效率。

而智能化线上服务平台,不仅能及时服务于企业的各种临时性需求,具有实时性,而且对于联想服务本身来说,这个智能化线上服务平台也是一个服务资源的集成平台,可以在解决问题的同时,优化解决问题的方法。

对于智能服务机器人,联想服务为其安装了AI大脑,以让其实现自我迭代,比如在半监督式学习训练一个月后,机器人理解率就达到了80%,解决率达到了50%。一来,自我迭代是深度学习能力的体现,可以提高服务效率,二来,智能服务机器人是AI战略的一个落地,可以为联想服务帮助解决企业的数字化转型需求提供持久动力。

第二个方面,服务经验上的优势,也就是软实力。全球化征程中,联想智慧交付平台已经应用在互联网、金融、汽车、地产、快消等多行业中,这意味着联想服务既有了多样化的落地案例,又把丰富的经验收入囊中。在服务领域的多年深耕其实给联想服务带来的不仅仅是一个不可复制的软实力,更让联想服务作为“企业数字化转型赋能者”在市场中占据了认知高地。

丰富的经验和案例一来可以让联想服务在赋能同类企业时更轻松高效,同时在被赋能企业看来,与有经验的平台合作,在数字化转型的各个关键节点上要来得更透彻,可以一针见血。当然,更重要的一点是,成功的案例具有极强的吸引力,尤其是对那些已经准备好数字化转型的企业来说。

第三个方面,解决方案的标准化优势。企业的数字化转型到底要怎么做,联想服务其实有一套“三步走”战略:首先是智能实施,其次是智能运营,最后是智能优化。

智能实施上,联想服务拥有全面的IT服务专家团队,通过智能资源管理系统,联想服务还可以快速完成系统化的项目交付。此外,联想服务还创造性地提出了敏态与稳态的两种IT架构,为企业提供更灵活的选择空间。

智能运营上,联想服务基于完整的体系化框架,再通过五大步骤(数据、获取、整合、分析、服务)完成数据的获取、分析,最后是行业应用,目的在于帮助企业提升运营的智能化水平与效率。

智能优化上,在整个赋能过程中,联想服务会关注数字化战、客户导向、创新精神、科技能力、数据驱动五个关键因素,帮助企业把握业务增长的新机会和新模式。

这个“三步走”战略,其实隐含着联想服务的数字化“建筑”逻辑,首先,联想服务其实是在调动生态各个资源(团队、系统等)来帮助企业搭建一个稳固的数字化底层架构,接下来联想服务再用有效的数据分析帮助企业在底层架构之上搭建灵活的动力系统。在整个过程中,联想服务也会以用户需求为导向,不断调整架构的结实程度和动力系统的灵活度。

总的来看,“三步走”战略是标准化的,但又不失灵活性。如此,一来因为每个流程内容的标准化,任何企业放到这个框架中都可以快速切换到最合适的赋能阶段,二来企业在这样的数字化赋能下,所拥有的数字化新基因也有很强的抗压性和突破能力。

综上,技术生态的硬实力,加上服务经验的软实力,再加上标准化的赋能方案三大优势,为联想服务这个“企业数字化转型赋能者”铸造了全球化输出的利器。

联想服务正成为企业数字化转型的“发动机”

“总之来说,联想希望我们的服务业务,成为第三波的增长引擎。”在2018联想创新科技大会上,联想集团副总裁兼中国服务业务总经理戴炜是这么来形容联想服务的战略地位的。

如此高的期望下,联想服务显然正居于一个战略高地。一方面,站在全球化视角,在“一带一路”的国际性政策下,各国企业正在迎来数字化转型潮,不论是自由贸易,还是基础设施建设,都将持续催生巨大的数字化市场,而联想服务也正在配合这一战略需求,在全球各个国家输出自己的数字化赋能之力。

另一方面,站在中国的视角,去年联想提出了“智慧联想 服务中国”的新战略愿景,目的就是想在中国企业的“智慧化”趋势中抓住机会,去优化联想在中国的业务和定位,从硬件设备制造商向智能物联服务商转型。

既瞄准了全球的万亿市场,又赶上了这一波不可逆的“数字化”趋势,联想服务前后左右的利好是显而易见的。但很多企业仍然还在数字化转型的路上,这意味着联想服务未来要做的仍然是不断去赋能更多的企业和行业。这是一个强大别人,也是一个强大自己的过程。

联想服务已经取得了不菲的成绩,加上其20多年来沉淀的全方位软硬实力,不断充当企业“数字化转型”帮手的联想服务,无疑正在成为企业的一台“数字化转型发动机”。这台有着联想服务核心技术的“发动机”,也将在赋能的过程中扮演“数字化转型”基础设施的角色,让驱动数字化的企业自身也能获得数字化的赋能。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110,本文首发旷创投网

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